l  研究定義

     滿意度研究是指通過對影響被測量對象滿意度的因素進行分析，發現影響滿意度的因素、滿意度及消費行為三者的關系，通過優化成本，有效的提升影響滿意度的關鍵因素，改變消費者行為，建立和提升忠誠度，達到減少抱怨和流失，增加重復性購買行為，創造良好口碑，提升企業的競爭能力與盈利能力的一種研究方法。

l  需求類型

     員工滿意度研究、消費者滿意度研究、用戶滿意度研究、經銷商滿意度、渠道滿意度、業主滿意度研究、租戶滿意度研究、商戶滿意度研究、游客滿意度研究、市民滿意度研究、患者滿意度研究、納稅人滿意度研究、NPS研究。

l  研究目的

l  測定企業過去與目前經營質量水平，分析競爭對手與本企業之間的差距。

l  測定當前的滿意度水平。

l  明確被測量對象對于產品和服務的核心關注點，合理配置企業資源。

l  明確影響滿意度和忠誠度的主要因素。

l  發現顧客的潛在要求，明確顧客的需要、需求和期望。

l  發現產品/服務短板。

l  發現自身和競爭企業的差異，以制定有針對性的競爭戰略。

l   對需改進的因素區分重要等級，把有限的企業資源正確投入。

l  從意見和建議中尋找解決不滿的辦法，為管理者提供建議。

l  增強企業的盈利能力。

l  明確為達到顧客滿意，企業在今后應該做什么；是否應該轉變經營戰略或經營方向。

l  通過顧客滿意度衡量把握商業機會，未來的需求或期望是最大的商業機會。

l  建立企業的滿意度標準體系，使持續跟進的滿意度研究成為可能。